一、项目客户背景：深耕康复领域的新型研究型高校

二、客户核心诉求：贴合校园特色，兼顾多重需求

1. 风格适配：家具整体风格需契合学校“简约、大气、专业、温馨”的校园调性，既要体现新型研究型高校的严谨与专业，又要贴合“关爱、平等、包容”的核心理念，适配康复类院校的特色氛围，拒绝繁琐花哨设计。
2. 环保安全：作为师生日常办公、学习、科研的主要场所，家具必须采用高环保等级材质，无异味、零甲醛释放风险，符合高校家具采购的环保标准，保障全体师生的身体健康，这也是客户最看重的诉求之一。
3. 功能实用：覆盖行政办公、教学科研、会议培训、接待洽谈、休闲休憩等多个场景，家具需兼顾耐用性、空间利用率与便捷性，适配高校高频次使用场景，比如教师办公桌椅要符合长时间办公需求，会议家具要适配各类学术研讨、教学交流活动。
4. 适配康复特色：部分区域家具需考虑康复相关需求，兼顾舒适性与便捷性，方便师生使用，贴合学校的办学特色，体现对不同人群的关爱。
5. 品质可靠：高校家具使用周期长、使用频率高，要求家具具备高强度、耐磨、不易变形的特点，能够承受长期高频使用，降低后续维护成本，符合行政事业单位家具采购的品质标准。
6. 高效交付：学校建设进度有明确时间节点，要求家具能在规定工期内完成测量、设计、生产、安装全流程，不影响学校正常的教学、办公秩序，确保各项工作顺利推进。
7. 售后保障：要求提供长期稳定的售后服务，能够快速响应维修需求，提供专业的维保服务，解决学校后续家具使用过程中的后顾之忧。

三、前期对接筹备：精心筹备，全力赋能项目落地

1. 组建专项项目团队：迅速抽调设计、测量、销售、项目管理等领域的骨干人员，组建了6人专项服务团队，明确每个人的分工与责任，指定专人对接学校项目负责人，确保沟通高效、响应及时，避免出现推诿扯皮的情况。
2. 全面收集项目资料：主动向学校索要校园总平面图、各功能区域（行政办公区、科研区、会议区、接待区等）的具体尺寸、功能分区规划、装修风格示意图等资料，同时深入研究高校办公家具采购标准、康复类院校的特殊需求，确保方案合规、适配。
3. 梳理品牌资质与案例：整理了欧耐德家具的品牌资质、各类权威认证证书、过往服务的高校、央企项目案例（尤其是同类教育类项目）、产品手册等资料，重点突出我们服务大型高端项目的经验，让客户直观了解我们的实力。
4. 准备方案素材：基于学校的场地尺寸和核心诉求，提前筛选适配高校场景的办公桌椅、会议桌、接待沙发、科研办公家具等产品款式，准备3D设计素材、效果图模板，结合学校“天人合一”的设计理念，初步规划家具布局，为后续方案设计和沟通奠定坚实基础。
5. 明确全流程服务计划：制定了从上门测量→方案设计→报价确认→生产排期→物流配送→现场安装→验收交付→售后维保的全流程服务计划，细化每个环节的时间节点、执行标准和责任人，确保项目按计划推进，不延误工期。
6. 提前沟通区域运营中心：由于青岛属于华东区域，我们提前对接华东区域运营中心，协调物流、安装团队，确保后续家具配送、安装能够快速响应，贴合学校的工期要求，减少跨区域服务的衔接成本。

四、深度沟通对接：精准洞察，打磨最优方案

1. 初次上门实地勘察：专项团队专程从华东区域运营中心前往青岛康复大学，与项目负责人、后勤部门、教学科研部门的工作人员面对面交流，实地勘察各个功能区域的面积、采光、动线、使用人数，详细记录每一个细节需求，比如科研区家具需要适配实验设备摆放、会议区需要满足大型学术研讨需求等，同时现场解答客户关于品牌实力、产品品质、服务流程的疑问。
2. 方案初稿提交与沟通：基于现场勘察和需求记录，我们仅用3天时间就完成了初步设计方案、3D效果图、产品配置清单、详细报价单，第一时间提交给客户审核。方案重点突出简约专业的风格、E0级环保材质、全场景功能覆盖，同时结合学校康复特色，优化了部分家具的设计，贴合校园“关爱、平等”的理念。
3. 多轮方案优化调整：客户审核后，提出了一些细节修改意见，比如部分办公区域家具尺寸微调、会议桌款式优化、部分区域家具颜色调整（更贴合校园整体色调）、增加适配康复需求的休闲家具等。我们接到意见后，24小时内就完成了方案修改，先后历经4轮细节打磨，每一次修改后都主动上门或线上同步，直到客户对方案完全满意，确保每一处设计都贴合客户的实际需求。
4. 资质与案例验证：沟通过程中，我们主动向客户展示欧耐德的各类权威认证证书、过往服务的高校项目案例，包括与国内多所知名高校的合作案例，用真实的案例和权威的资质打消客户的顾虑，增强合作的信任度，同时详细介绍我们的全流程服务优势，让客户放心交付。
5. 合同细节逐项确认：方案最终确定后，我们与客户逐一沟通合同条款，明确产品规格、交付工期、安装标准、验收流程、售后质保等核心内容，主动告知客户我们的准时交付率、售后响应时间等承诺，确保双方权责清晰、无任何歧义，达成一致后正式签订合作合同。

五、欧耐德家具核心实力：28年深耕，不负高端信任

1. 全链路一站式服务：我们提供空间规划+方案设计+上门测量+定制生产+物流配送+现场安装+售后维保的全流程一站式服务，无需客户对接多方，从前期设计到后期售后，我们全程跟进，省心省力，能够高效落地各类大型高端项目，这也是我们服务高校、央企等客户的核心优势之一。
2. 权威资质加持，环保品质过硬：我们拥有国家高新技术企业、十环、ISO9001/14001、CQC环保、FSC、中国环境标志产品等多项权威认证证书，所有家具均采用水性漆工艺、E0级板材、零甲醛喷粉等环保材质，完全符合高校家具采购的环保标准，能够切实保障师生的身体健康，这也是青岛康复大学选择我们的重要原因。
3. 项目交付能力强，售后有保障：我们拥有100人+的专业项目团队，具备5000㎡+大型项目同时交付的能力，准时交付率≥98%，能够严格按照客户的工期要求完成项目交付；同时，我们承诺售后响应≤24小时，常规产品质保8年，能够快速解决客户后续使用过程中的各类问题，让客户无后顾之忧。

六、联系方式

• 公司官网：https://www.ounader.com/
• 400热线：400-966-1655
• 手机微信号：13380075054
• 邮箱：sales@gdsinode.com
• QQ：349231955

七、客户订购家具清单：全品类覆盖，适配校园全场景

1. 行政办公区：E0级环保板材员工办公桌、人体工学办公椅、文件柜、资料架、前台接待台、高管班台，适配行政人员日常办公需求，简约大气、实用性强。
2. 教学科研区：科研办公桌、实验辅助家具、书架、期刊架，适配教师科研、备课需求，兼顾实用性与舒适性，部分家具优化设计，贴合康复类科研工作特点。
3. 会议培训区：大型实木会议桌、会议椅、主席台、发言台、茶水柜、多功能培训桌椅、折叠培训椅、白板架、储物柜，适配各类学术研讨、教学培训、会议交流活动，可满足不同规模的使用需求。
4. 接待洽谈区：真皮接待沙发、实木茶几、休闲边几、洽谈桌椅组合，风格温馨大气，适配接待来访嘉宾、师生洽谈、家长咨询等场景，体现学校的人文关怀。
5. 休闲休憩区：休闲沙发、休闲椅、圆形休闲桌、绿植花架，结合校园“关爱、平等”的理念，适配师生课间、工作间隙休憩使用，部分家具兼顾康复需求，提升使用舒适度。

八、家具安装落地：精益求精，高效履约

1. 生产排期：订单确认后，立即启动生产排期，依托我们自有130亩现代化生产制造基地、超10万平方米的建筑面积，全流程数字化生产，严格把控每一道工序，从原材料采购到生产加工，每一件家具都经过严苛品控，确保产品品质符合标准，同时重点把控环保指标，确保无异味、零甲醛。
2. 物流配送：生产完成后，采用专业包装防护，避免运输过程中出现磕碰损坏，安排华东区域专属物流车队，准时将所有家具配送至青岛康复大学校园现场，全程跟踪物流状态，及时向客户同步配送进度，确保货物完好无损、按时送达。
3. 现场安装：派遣专业安装团队进场，提前规划安装动线，避开学校教学、办公高峰期，分工协作、高效施工，严格按照设计图纸与安装标准执行，注重细节打磨，安装过程中及时清理现场，避免影响校园环境，每日同步安装进度至客户负责人，让客户随时了解项目进展。
4. 清洁调试：安装完成后，对所有家具进行全面清洁、擦拭、调试，检查家具稳定性、配件完整性、功能可用性，尤其是科研区、康复相关区域的家具，重点调试其便捷性和舒适性，确保每一件家具都达到最佳使用状态。
5. 现场验收：邀请青岛康复大学的项目负责人、后勤部门工作人员现场验收，逐一核对家具款式、数量、尺寸、质量，演示家具功能，解答客户关于家具使用、维护的疑问，验收合格后，双方签署验收确认单，正式完成交付，全程未延误工期，完全符合客户的预期。

九、落地效果与客户反馈：品质获赞，需求圆满达成

1. 落地效果：简约大气的家具风格与校园“天人合一”的设计理念、“关爱、平等、包容”的核心理念完美融合，空间布局合理、动线流畅、整洁有序，既彰显了新型研究型高校的严谨与专业，又体现了人文关怀，不同场景的家具精准适配，尤其是科研区、休闲区的家具，兼顾了实用性与舒适性，贴合康复类院校的特色，为师生打造了环保、舒适、高效的办公、学习、休憩环境，进一步提升了校园整体形象。
2. 客户反馈：学校项目负责人在验收后，对我们的产品和服务给予了高度评价，他说：“选择欧耐德家具，就是看重你们的品牌实力和丰富的高端项目经验，整个合作过程非常顺畅，你们的团队专业、贴心，方案设计贴合我们的需求，家具环保无异味，品质过硬，安装高效，完全符合我们的预期，甚至超出了我们的期待。后续学校新增家具采购，我们一定会优先选择欧耐德，也会向身边的同类院校推荐你们！” 除此之外，不少教职工也反馈，家具使用舒适、耐用，办公、科研效率也得到了提升。

十、项目总结：解决核心诉求，助力校园发展

1. 解决了风格适配诉求：家具风格贴合校园调性和办学特色，简约大气、专业温馨，完美融入校园整体环境，彰显了新型研究型高校的形象。
2. 解决了环保安全诉求：采用高环保等级材质，通过多项权威环保认证，无异味、零甲醛，切实保障了全体师生的身体健康，符合高校家具采购标准。
3. 解决了功能实用诉求：全品类家具覆盖校园全场景，兼顾耐用性、空间利用率与便捷性，适配高校高频次使用场景，同时贴合康复类院校的特色需求。
4. 解决了品质可靠诉求：家具品质过硬，高强度、耐磨、不易变形，能够承受长期高频使用，降低了学校后续的维护成本。
5. 解决了高效交付诉求：严格按照工期要求，高效完成全流程服务，准时交付，未影响学校正常的教学、办公秩序。
6. 解决了售后保障诉求：承诺24小时售后响应、8年质保，为学校后续家具使用提供了可靠的保障，解决了客户的后顾之忧。